İade Ve Değişim Politikamız

 

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Bu nedenle Zelega olarak sipariş ettiğiniz ürünleri güvenle iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Aşağıda iade ve değişim sürecimiz hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

 

1. İade ve Değişim Şartları

 

• Ürünlerin iade veya değişim işlemi, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya eksik parçalı ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Toptan alımlarda iade veya değişim yalnızca üretim hatası bulunan ürünler için geçerlidir.

• Kampanya ve indirimli ürünlerde iade ve değişim yalnızca üretim hatası durumunda yapılabilir.

• Kampanya kapsamında hediye edilen ürünler, kampanya dahilinde değerlendirildiğinden, ilgili ana ürün iade edilmediği sürece iadesi kabul edilmez.

• Kampanya kapsamında verilen hediye ürünler, iade edilmediği takdirde, ilgili ürünün bedeli iade tutarından düşülecektir.

 

2. İade Edilemeyecek Ürünler

 

• Kişiye özel üretilen veya siparişe özel kesilen malzemeler

• Kullanılmış, kurulumu yapılmış veya zarar görmüş ürünler

• Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler

 

3. İade Süreci

 

1. İade talebinizi info@zelega.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte iletiniz.

2. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve kargo bilgileri iletilecektir.

3. Ürünü, anlaşmalı kargo firması ile karşı ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz.

4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenecek ve uygun bulunması halinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

5. Ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-10 iş günü içinde tamamlanacaktır.

 

4. Değişim Süreci

 

• Ürün değişim talebinizi info@zelega.com.tr adresine sipariş numaranız ve değişim sebebiniz ile birlikte iletebilirsiniz.

• Değişim yapılacak ürün, orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır.

• Değişim işlemi, ürün depomuza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

• Değişim işlemi için kargo ücreti müşteriye aittir.

 

5. Hasarlı veya Eksik Ürünler

 

• Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün olması durumunda tutanak tutturunuz ve bize en kısa sürede bildirimde bulununuz.

• Hasarlı ürünler için fotoğraf çekerek info@zelega.com.tr adresine göndererek süreci başlatabilirsiniz.

 

6. Geri Ödeme Şartları

 

• İade edilen ürünlerin ücreti, ödeme yönteminize uygun olarak 3-10 iş günü içinde iade edilecektir.

• Kargo ücreti yalnızca hatalı veya hasarlı ürün iadelerinde Zelega tarafından karşılanmaktadır.

• Ödeme yönteminize bağlı olarak bankanızın ek işlem süresi olabileceğini unutmayınız.

Zelega olarak her zaman en iyi alışveriş deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@zelega.com.tr

 

Zelega ekibi olarak anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz!